金星啤酒創(chuàng)新客情關(guān)系管理
金星啤酒創(chuàng)新客情關(guān)系管理，金星啤酒扎扎實(shí)實(shí)做服務(wù)、做渠道，通過(guò)資源聚集，鞏固穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，保證網(wǎng)絡(luò)渠道的暢通和減增平衡。在日趨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大背景下，金星啤酒制定出獨(dú)特的紅海突圍策略——小區(qū)域精細(xì)化運(yùn)作模式。“以前，企業(yè)若干個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)大市場(chǎng)?，F(xiàn)在化整為零，把一個(gè)區(qū)域分為若干個(gè)單元格，每個(gè)單元格填充不同的業(yè)務(wù)員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)來(lái)服務(wù)這個(gè)小區(qū)域。”該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
正因如此，這幾年，金星啤酒鄭州地區(qū)連續(xù)增加的業(yè)務(wù)人員數(shù)量相比往年多了四倍，達(dá)到兩千多人。“這兩千多人是廠家派出的業(yè)務(wù)代表，身上不僅肩負(fù)著推廣、銷(xiāo)售金星啤酒的重任，還承擔(dān)著品牌宣傳、客戶培訓(xùn)等責(zé)任和使命。”金星啤酒一位銷(xiāo)售代表表示，所有業(yè)務(wù)人員上崗之前都需經(jīng)過(guò)一系列專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，合格后，幫助經(jīng)銷(xiāo)商做一對(duì)一和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貼身服務(wù)。“我們的服務(wù)能力上升了，經(jīng)銷(xiāo)商是能感受到的。比如常抓不懈、效果顯著的線路拜訪工作，拜訪次數(shù)多了，客情關(guān)系也越來(lái)越好，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金星啤酒的認(rèn)可度也隨之提高。” 金星啤酒對(duì)市場(chǎng)施行深度動(dòng)銷(xiāo)策略，由餐飲、流通各渠道商和終端商共同發(fā)力，對(duì)金星啤酒的業(yè)績(jī)提升和品牌文化的提升提供了強(qiáng)有力的人力、智力支持。除了進(jìn)一步穩(wěn)固市場(chǎng)外，在品牌建設(shè)上，整合32年的品牌優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為載體，打造系列升級(jí)產(chǎn)品。“純生啤酒在河南市場(chǎng)的成熟度還不夠，也存在很大的消費(fèi)潛力。”資深行業(yè)人士分析，“未來(lái)一兩年內(nèi)純生啤酒應(yīng)該成為啤酒品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主力產(chǎn)品。”
金星啤酒認(rèn)為，純生產(chǎn)品的獨(dú)特性在于繼承了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、產(chǎn)品基因，口感純正，消費(fèi)體驗(yàn)好。除了在產(chǎn)品創(chuàng)新上下功夫，金星啤酒還關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)。“為打造強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，董事長(zhǎng)每天參加銷(xiāo)售晨會(huì)，鼓舞營(yíng)銷(xiāo)人員士氣；國(guó)慶期間，公司聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，為中高層管理人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)；此外，軍事化管理也是金星啤酒的一大特色，員工團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和責(zé)任心增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，個(gè)個(gè)斗志昂揚(yáng)。”
“在整個(gè)集團(tuán)，中高層團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化和年輕化的趨勢(shì)，其中，90%以上的高管都是從一線走出來(lái)的老員工。這說(shuō)明，金星啤酒的職業(yè)規(guī)劃較為合理，晉升通道也很暢通。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，去年企業(yè)做老員工系列訪談時(shí)，統(tǒng)計(jì)過(guò)這樣一組數(shù)據(jù)：在金星工作超過(guò)20年的員工占到25%，超過(guò)15年的員工占60%以上。“人，是企業(yè)發(fā)展的核心，與產(chǎn)品品質(zhì)同等重要。”
