消費(fèi)者索賠1箱遭拒絕
杜女士去年在順義區(qū)購(gòu)買了一箱百年牛欄山白酒,近日才發(fā)現(xiàn)這箱六瓶酒中竟有一瓶是空瓶。牛欄山酒廠方面解釋稱,可能是在裝瓶運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)磕碰滲漏等情況,目前雙方未就賠償方案協(xié)商一致。
據(jù)杜女士稱,去年家人在順義區(qū)某超市購(gòu)買了一箱百年牛欄山白酒,共六瓶,前些日子家里要辦事,這箱酒才派上用場(chǎng)。誰(shuí)料當(dāng)她逐一打開酒瓶外包裝時(shí),竟發(fā)現(xiàn)其中只有五瓶有酒,另一瓶則是空的。“瓶子里的酒怎么好好就沒了?”發(fā)現(xiàn)問題后,杜女士仔細(xì)檢查了酒瓶,瓶蓋沒有開封,瓶身也沒有明顯破損之處。從杜女士提供的照片中,北京晨報(bào)記者看到該酒瓶的瓶身確無(wú)異常,酒瓶上標(biāo)注每瓶?jī)艉?span>400毫升,酒精度為36%vol。杜女士回憶稱:“我給牛欄山酒廠打電話后,上周二,他們派人來(lái)我家,確認(rèn)這酒是他們生產(chǎn)的。后來(lái)拿出一瓶同樣的酒作為補(bǔ)償,但沒解釋清楚空瓶的原因。”杜女士家對(duì)此賠償方案表示不滿,“而且工作人員走前說(shuō)‘回去再問,要是三天內(nèi)有解決方案就回信兒,沒有就得了’,怎么能這么處理呢?此后廠家就沒聯(lián)系過(guò)我們。”
記者就此致電牛欄山酒廠售后服務(wù)部門,一王姓負(fù)責(zé)人證實(shí)此事并解釋稱,“導(dǎo)致空瓶的情況有多種原因。酒都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格才能出廠,途中會(huì)經(jīng)過(guò)裝卸運(yùn)輸?shù)瘸绦?,難免會(huì)出現(xiàn)磕碰滲漏等情況。工作人員去消費(fèi)者家查詢發(fā)現(xiàn),這瓶酒是2007年生產(chǎn)的,酒瓶是封著的,不過(guò)瓶底有裂紋。對(duì)于這種個(gè)別現(xiàn)象,我們可以給消費(fèi)者換一瓶完好的酒。”王先生表示,“由于消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)要求廠方賠償一箱,工作人員只能回來(lái)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,領(lǐng)導(dǎo)沒同意,所以我們至今沒答復(fù)消費(fèi)者。”
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師對(duì)此表示,“若廠家涉嫌故意短斤缺兩,屬于欺詐行為,要依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定,退一賠三進(jìn)行賠償。若廠家屬于過(guò)失行為,要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任,退貨或補(bǔ)齊處理。消費(fèi)者需尋求相關(guān)部門對(duì)此舉證認(rèn)定。”