客情維護(hù)沒有系統(tǒng)而明確的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，具體情況還要結(jié)合煙酒店自身和顧客群的特點(diǎn)，在這里我們只是提出幾種方法，給大家進(jìn)行參考借鑒，開拓思維。
了解客戶喜好
首先，作為你的相對(duì)穩(wěn)定的客戶，你應(yīng)該對(duì)你的顧客的口味、愛好有一個(gè)基本的掌握和了解，甚至做到在顧客一進(jìn)門，還沒開口，你就知道他要什么。其次，對(duì)這樣的顧客，可以有一些額外的服務(wù)，比如你本來沒有送貨上門的服務(wù)，但對(duì)你相對(duì)穩(wěn)定的顧客，當(dāng)他們有這樣的要求時(shí)，你就可以滿足，甚至對(duì)于金額較大的商品你可以主動(dòng)送貨上門。
創(chuàng)意更要有心意
中國(guó)有很多傳統(tǒng)的節(jié)假日，這不僅僅是促銷的時(shí)機(jī)，也可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)做好客情的維護(hù)。 以節(jié)假日為契機(jī) ，可以對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，發(fā)一些自己精心編寫的短信。因?yàn)楝F(xiàn)在節(jié)假日的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)收到很多群發(fā)的信息，大都是轉(zhuǎn)發(fā)別人的，很少有人再去一字字的自己編寫祝福短信，但如果你很認(rèn)真的針對(duì)不同的客戶編寫了獨(dú)一無二的祝福信息，顧客看到就會(huì)覺得眼前一亮，感受到你的真誠。或者針對(duì)不同的顧客不同的特點(diǎn)，郵寄一些精心準(zhǔn)備的小禮品，讓顧客感受到你對(duì)他的重視。在細(xì)節(jié)中抓住顧客的心。
深入了解客戶
之前說到要對(duì)客戶的情況有一個(gè)基本的了解，比如在顧客的生日的時(shí)候，要準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)纳斩Y物，對(duì)送給顧客的禮物，不管你的顧客是什么身份的人，都不應(yīng)該舍不得花錢，要懂得有舍才有得的道理，你肯舍得給你的顧客花錢，顧客才有可能在你的這里消費(fèi)更多。除了顧客本人的生日之外，顧客的家人的生日或者開業(yè)、結(jié)婚、得子等時(shí)候也可以適當(dāng)有所表示。而當(dāng)你的顧客遇到困難的時(shí)候，也可以及時(shí)的伸出援手，當(dāng)他渡過難關(guān)的時(shí)候會(huì)對(duì)你充滿感激，會(huì)更加堅(jiān)定的在你這里消費(fèi)，甚至給你介紹更多的客戶。
提供交流平臺(tái)
當(dāng)有新品到店的時(shí)候，可以請(qǐng)這些顧客來免費(fèi)進(jìn)行品嘗，聽取他們的意見，交流問題。也可以不定期的把這些顧客請(qǐng)到一起來交流，通過這樣的一個(gè)平臺(tái)的搭建，讓你的顧客都彼此熟悉起來，也是一個(gè)積累人脈的過程。還可以不定期舉辦一些比較有意思的活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客來參加，增進(jìn)和顧客之間的感情。
讓客戶信任你
信任是搞好客情關(guān)系的關(guān)鍵，沒有信任就沒有溝通和交流。有的顧客是出于對(duì)你的信任，會(huì)告訴你一些自己的事情，但不管是什么事情，對(duì)于顧客的情況不應(yīng)該四處去說，要懂得為客戶保守秘密，還應(yīng)該對(duì)客戶的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh和分析，幫助客戶解決難題。對(duì)于顧客，不要輕易承諾，但承諾了就一定要做到。你值得客戶信任，客戶才會(huì)信任你。(煙酒店生意經(jīng))
