全渠道、線下線上同價(jià)之說,首先要關(guān)注一個(gè)問題:何為同價(jià)?企業(yè)在同樣的平臺環(huán)境(實(shí)力可以有差距)或者差不多的平臺環(huán)境之中,才會出現(xiàn)商品同價(jià)之說,而現(xiàn)實(shí)是電商和實(shí)體之間除商品售賣之外(假貨不算),所有的一切都不在同一個(gè)平臺,包括進(jìn)貨渠道、模式、運(yùn)營成本、固定費(fèi)用、經(jīng)營環(huán)境、顧客感受、售后服務(wù)等等,更重要的是各自的企業(yè)核心盈利點(diǎn)都不同,僅僅靠商品的相同而談線上線下同價(jià),顯得很粗淺。舉例說:皮包公司銷售8匹比澤爾機(jī)組報(bào)價(jià)2.5萬元,海爾報(bào)價(jià)3.2萬元,一樣的商品因?yàn)槠脚_的不同,價(jià)格不同,同樣售后也是不一樣的,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)顯著特征是即時(shí)響應(yīng),顧客的售后需求便包括在內(nèi)。
其次要看企業(yè)的自身實(shí)力發(fā)展水平能否達(dá)到線下線上同價(jià)的能力,只有當(dāng)社會總體的消費(fèi)水平達(dá)到一定程度,企業(yè)自身實(shí)力達(dá)到一定程度,社會網(wǎng)點(diǎn)覆蓋程度足夠,線下線上才是可以實(shí)現(xiàn)同價(jià)的,但同時(shí)這也意味著企業(yè)的核心的盈利點(diǎn)必然已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變,由傳統(tǒng)的商品利潤(即便后臺毛利也是源于商品)向社區(qū)服務(wù)利潤延伸,它可能界于傳統(tǒng)零售和電商之間,隨著社會消費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,讓零售深入百姓生活,讓百姓離不開你,不論是傳統(tǒng)的吃、穿,還是醫(yī)療、保險(xiǎn)、出行、住房等等,讓顧客隨時(shí)隨地想起你,隨時(shí)隨地找到你,這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在這個(gè)時(shí)代線上線下是可以同價(jià)的。
互聯(lián)網(wǎng)生活,是未來社會生活的一種方式,它以去中心化、無邊界、即時(shí)響應(yīng)為基本特點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是生活的方式,更是對現(xiàn)在的一種徹底的顛覆,未來的生活中電商和實(shí)體一定會共存,這是毋庸置疑的,只是目前沒有發(fā)展到這樣的階段,而京東講的:傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)砍掉電商部門,從我的認(rèn)知角度來講,不是砍掉而是降低投入,是為讓大家更好地健康地發(fā)展,目前不適宜將企業(yè)更多的精力和財(cái)力投入電商運(yùn)作,更不適合虧錢運(yùn)作電商,因?yàn)樯鐣蟓h(huán)境沒有到那一步,但是電商部門成立和經(jīng)驗(yàn)積累是不可或缺的,傳統(tǒng)企業(yè)千萬不要把企業(yè)的銷售和利潤的增長寄希望于電商部門,短期看這不現(xiàn)實(shí)。
作為傳統(tǒng)的零售人,我支持全渠道零售業(yè)態(tài)發(fā)展,這也是未來的一種趨勢,但是目前我們遠(yuǎn)沒有達(dá)到電商和實(shí)體之間的高度融合的狀態(tài),因此也就不存在所謂的線上線下同價(jià)之說,基礎(chǔ)的平臺不一樣,固執(zhí)地追求結(jié)果可能不理想,即便取得一些成功也是暫時(shí)的。更好地做好自己,積累學(xué)習(xí)別人長處,更有利于企業(yè)發(fā)展。
合適的時(shí)間、合適的人去做合適的事非常重要,跟零售的商品陳列是一樣的,消費(fèi)能力達(dá)到了,陳列的先進(jìn)性和創(chuàng)意性別人也就看懂了,全國的社會消費(fèi)水平達(dá)到了,全渠道零售就實(shí)現(xiàn)了,線上線下也就可能實(shí)現(xiàn)真正意義的同價(jià)了,但是在大家都不懂之前,在消費(fèi)水平達(dá)不到之前,企業(yè)健康地活著并保持盈利水平是最重要的,特別在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)寒冬期更是如此。