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消費者越來越任性 你怎么辦?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-12-03  瀏覽次數(shù):2513
核心提示:關(guān)于新零售,我認為大家不能再浪費時間去做觀點的碰撞了,因為大趨勢已經(jīng)非常明顯,革新迫在眉睫,所以有些事情我們有必要達
       關(guān)于新零售,我認為大家不能再浪費時間去做觀點的碰撞了,因為大趨勢已經(jīng)非常明顯,革新迫在眉睫,所以有些事情我們有必要達成共識。

消費者發(fā)生了什么變化

這類總結(jié)其實特別多,我列舉三個目前比較典型的趨勢:一是即時性消費;二是懶系消費;三是社交消費。

今天著重給大家講一下即時性消費。這和新技術(shù)有關(guān)系,是技術(shù)使得我們能夠?qū)崿F(xiàn)即時消費。

其實,除了購物以外,在很多領(lǐng)域都存在即時消費,比如刷抖音、玩游戲、和朋友聊天,等等。

消費不僅僅是指買東西,它是一種需求、一種欲望的釋放,情感釋放也是一種即時消費。

即時消費會給我們帶來一個不好的影響。人做很多事情的時候是需要積累欲望的,當欲望積累到一定程度時,就需要有爆發(fā)力把欲望釋放出來。而即時消費恰恰削弱了人們的爆發(fā)力。

比如現(xiàn)在百貨公司的銷售額大幅下降?僅僅是因為消費者都在網(wǎng)上購物了嗎?如果是這樣,那是不是可以在百貨公司配置一些網(wǎng)上買不到的商品就能提高銷售額呢?

過去很多人逛百貨公司,往往是積累了一周甚至一個月的購買欲望,然后到百貨公司去集中釋放,總要買一些商品才回去,否則好像任務(wù)沒有完成一樣。

但是現(xiàn)在呢?消費者的欲望早就被釋放掉了。

如今任何一件漂亮衣服都很難勾起消費者的興趣,可是當他們發(fā)現(xiàn)需要買衣服的時候,又來不及去線下門店選購,只能在網(wǎng)上買,變成了一種被迫式的購買,陷入一個惡性循環(huán)。

為了解決客流量的問題,現(xiàn)在很多百貨業(yè)態(tài)都會增加餐飲、文娛、親子等類目,因為這些是剛需,互聯(lián)網(wǎng)替代不了。

但是這些引流業(yè)態(tài)并不能推高傳統(tǒng)主營業(yè)態(tài)的銷售額,比如服裝或家具。一個消費者去餐廳吃飯的時候不會想到要去順道買一把椅子、買一件衣服。

所以在這方面,我們要重新布局,否則仍舊是死路一條。

即時消費帶來的另一個負面影響是,如果這個購買是沖動消費,消費者必然希望能夠盡快、馬上拿到商品。

但是如果你銷售的這個商品的特性決定了快不了,將可能發(fā)生什么情況?當沖動性、新奇感退去,消費者變得理性的時候才拿到商品,他可能會對商品感到失望,產(chǎn)生負面評論,甚至退貨。

怎么才能避免這種情況發(fā)生呢?很簡單,消費者要的除了這件商品外,其實還有很多,比如服務(wù)。你可以用服務(wù)來保持他的新鮮感和熱度。

所以,千萬不要忽視消費者下單以后、拿到商品之前的這段時間,如果做不好,就可能造成不可挽回的局面。

很多人都會認為,并不是任何商品都要即時送達的,比如服裝、家用電器,消費者完全可以等待。

可是,我想說的是,即時消費其實屬于一種消費文化,文化是從來不需要講道理的,只是大家有,我也有,然后慢慢地往一個我們無法抗拒的方向發(fā)展,這就是群體的力量。

三四線城市的商業(yè)機會

我認為,三四線城市確實有機會,但是這并不代表大家要把零售變革的重心都轉(zhuǎn)移到那里去。原因主要有以下兩點。

1. 小城市和大城市之間有“時差”,如果你重點追逐三四線城市的滯后效應(yīng),那就永遠不可能領(lǐng)先于整個零售市場。

2. 三四線城市人口流入少,這就意味著你在這些市場做的大量投資,很難產(chǎn)生累積效應(yīng)。

所以在一二線市場,只要維護好年輕人這個群體,你就能夠享受到未來10年因為他們消費能力提升而帶來的紅利,這是整個國家經(jīng)濟給你帶來的紅利,而三四線城市就不具備這個特征。

 
 
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