茅臺電商開啟白酒互聯(lián)網(wǎng)+時代
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速覆蓋，中國網(wǎng)民數(shù)量已接近7億，手機上網(wǎng)使用率達83.4%，且這個規(guī)模還在與日俱增。隨之而來的是，消費者消費習慣的改變，尤其在已經(jīng)步入社會，逐漸成為消費主力的80后、90后人群中，網(wǎng)絡購物正在成為他們主流的消費方式。
傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下也面臨嚴峻挑戰(zhàn)，電商作為新型銷售渠道正在異軍突起，深刻改變傳統(tǒng)行業(yè)的格局，雖然質(zhì)疑聲不斷，但傳統(tǒng)企業(yè)多年行業(yè)深耕細作，相對純互聯(lián)網(wǎng)也擁有線下渠道、供應商、物流等獨特優(yōu)勢。
國酒茅臺積極轉(zhuǎn)型
國酒茅臺作為白酒行業(yè)帶頭大哥，其一舉一動都牽動著整個白酒行業(yè)的神經(jīng)。今年截至3月上旬，茅臺酒的銷售額已經(jīng)達到100億元，同比增長逾39%，迎來“開門紅”。在業(yè)務持續(xù)增長的同時，為迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代的體驗型消費思維，茅臺作為中國高端白酒的領軍者，一直都在積極調(diào)整經(jīng)營思路，致力于推動電子消費渠道的大發(fā)展，保證貨真價實的茅臺酒進入到商務和大眾消費領域。
茅臺電商經(jīng)營茅臺集團全線產(chǎn)品，利用自身龐大的“地網(wǎng)”資源，配送銷售主要定位是實現(xiàn)茅臺整個營銷模式向電商模式的轉(zhuǎn)化，線上線下聯(lián)合，也就是所謂的O2O模式，并且只認可茅臺商城、京東、天貓、1號店以及銀行商城的線上銷售渠道。這一舉措不但能夠很好打擊其余電商渠道壓價銷售的行為、保護線下經(jīng)銷商利益，也為茅臺集團注入新的活力，官方銷售渠道讓消費者買的放心、安心。
云呼叫中心實現(xiàn)多渠道客戶管理
傳統(tǒng)行業(yè)在挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)+的同時，如何為消費者提供一流購物體驗，是他們面臨的一大挑戰(zhàn)。茅臺酒作為白酒中的奢侈品，在多家電商平臺開設店鋪，設立單獨服務熱線必然不能讓顧客滿意，遇到售后問題時，到底打哪個電話?哪個號碼才是官方號碼能直接找到茅臺酒廠的人員呢?因此，茅臺商城選擇使用統(tǒng)一客服熱線，來自不同渠道、不同電商平臺的顧客，無論是售前咨詢還是售后服務均可撥打統(tǒng)一官方服務獲取服務。
提供怎樣的服務標準解決了，怎樣提供卻成了下一個難題，如果選擇自建呼叫中心，作為傳統(tǒng)企業(yè)的茅臺電商缺少專業(yè)的IT人員，因此必須招聘大量專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)瓶頸制約著服務的腳步。為了破解這一難題，茅臺商城選擇和國內(nèi)領先的云呼叫中心廠商訊鳥軟件合作，“把專業(yè)的事交給專業(yè)的人”讓茅臺電商可以集中精力服務好客戶，塑造良好品牌形象。茅臺電商使用訊鳥公云產(chǎn)品啟通寶作為其客戶接觸管理工具，在SaaS模式下使用云端服務器，無需架設服務器等硬件投入，無需招聘大量技術(shù)人員，將人力成本降至最低。
據(jù)訊鳥軟件電商行業(yè)顧問表示，訊鳥針對電商的解決方案除了云計算特有優(yōu)勢外，還可以將多個渠道統(tǒng)一進線，商家在淘寶、京東等多個電商平臺開設店鋪都可將同一服務熱線公布在各店鋪，不錯過任何一個客戶來電，讓所有顧客獲得同樣標準的服務，同時能夠針對不同渠道、不同創(chuàng)意、不同時段的廣告做效果精準測量。
互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是企業(yè)還是經(jīng)銷商都期待電商帶來的創(chuàng)新。茅臺此番發(fā)力電商的戰(zhàn)略部署，對于一直以來植根于傳統(tǒng)渠道的白酒行業(yè)來說，更像是一把破冰錘，將橫亙在傳統(tǒng)渠道和電商渠道之間的堅冰打破，加速兩種渠道的融合，給仍處于寒冬期的白酒行業(yè)帶來新的活力。
