“酒快到”：9分鐘達(dá)為爭奪談判話語權(quán)
剛迎來第六輪3億元融資的酒仙網(wǎng)宣布將資金投入酒快到的布局，重金為酒類O2O鋪路。然而，記者體驗(yàn)酒快到發(fā)現(xiàn)，“9分鐘達(dá)”能否實(shí)現(xiàn)既取決于地理位置，也取決于店家服務(wù)質(zhì)量。酒快到負(fù)責(zé)人表示，“9分鐘達(dá)”只是愿景，酒快到是酒仙網(wǎng)提前占位O2O的重要布局。在業(yè)內(nèi)人士看來，酒快到更像是一種噱頭，通過拉攏線下店擴(kuò)大渠道規(guī)模后增加與酒廠的談判話語權(quán)。
截至目前，酒快到已覆蓋全國25個省會城市和30個地級城市，用戶數(shù)近10萬。按照規(guī)劃，酒快到年底時將實(shí)現(xiàn)全國2000多個縣市的布局，覆蓋30萬家酒類終端，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)突破1000萬。
酒快到的“9分鐘送達(dá)”能否實(shí)現(xiàn)？記者為此進(jìn)行了多次調(diào)查。
在北三環(huán)和平西橋體驗(yàn)點(diǎn)附近，記者從近到遠(yuǎn)選取了5家入駐酒快到平臺的經(jīng)銷商進(jìn)行電話下單，其中四家位于900米以內(nèi)的商家表示，9分鐘內(nèi)可以送達(dá)，并附帶發(fā)票，遠(yuǎn)于1公里的店家則表示，如要下單請等待半小時。記者選取了一家距離體驗(yàn)點(diǎn)883米的店家訂購了一瓶白酒，在8分40秒后接到電話，對方表示已到體驗(yàn)點(diǎn)附近，請告知具體位置。
在京北回龍觀體驗(yàn)點(diǎn)附近，記者發(fā)現(xiàn)，此處酒快到網(wǎng)點(diǎn)密度不高，距離消費(fèi)者最近的一家門店有1.6公里，訂購時對方表示，要等待至少15分鐘以上才能送達(dá)，建議前去實(shí)體店購買，送貨不能提供發(fā)票。
在東二環(huán)崇文門附近，距記者體驗(yàn)點(diǎn)最近的一家僅有700米的小店直言無法在9分鐘之內(nèi)送貨上門，店主解釋開具發(fā)票會占用時間，對消費(fèi)者位置不清也會耗時，店內(nèi)繁忙期間會拒絕配送。
記者多次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，9分鐘送達(dá)的前提是，消費(fèi)者1公里以內(nèi)有入駐酒快到平臺的經(jīng)銷商，并且店員人手與時間充沛，有余力進(jìn)行上門服務(wù)。如遇到出票時間緊張或店內(nèi)銷售繁忙的情況，店家延遲或拒絕配送的現(xiàn)象將會發(fā)生，甚至建議消費(fèi)者既然距離如此之近不如前去門店自行購買。
在消費(fèi)者對酒快到的購物體驗(yàn)存疑的同時，線下酒類經(jīng)銷商對于酒快到平臺的未來持觀望態(tài)度，酒快到對平臺商家并無嚴(yán)格的約束條件，接不接單、如何送達(dá)都由店家決定，這導(dǎo)致各家的服務(wù)情況出現(xiàn)很大的不確定性。
一家加入酒快到平臺的杏花村汾酒經(jīng)銷商楊店長告訴記者，9分鐘送達(dá)僅僅是一種營銷手段，離店大概1公里以內(nèi)基本上9分鐘可達(dá)，打電話時店家會根據(jù)具體位置和所要購買的物品與對方協(xié)商時間，在商品較多的情況下，往往開完票之后，就已經(jīng)耗時9分鐘了。
據(jù)楊店長透露，酒快到僅僅是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道。“酒快到相當(dāng)于為我們做了線上宣傳，并沒有要求我們該如何服務(wù)消費(fèi)者，具體服務(wù)情況由店家自己決定。”
酒快到總經(jīng)理賈婧峰表示，9分鐘達(dá)是一種良好愿景，當(dāng)前酒快到的訂單中有80%能實(shí)現(xiàn)9分鐘以內(nèi)送達(dá)，在網(wǎng)點(diǎn)密集度不高的區(qū)域的確很難實(shí)現(xiàn)，未來酒快到將更深一步拓展市場。提及對商家產(chǎn)品的把控，賈婧峰表示，作為平臺酒快到將嚴(yán)肅處理消費(fèi)者投訴，一旦出現(xiàn)問題立即關(guān)店進(jìn)行徹查。出于互聯(lián)網(wǎng)的透明性特征，相對于線下，酒快到反而更能保證產(chǎn)品質(zhì)量，督促商家售賣正品。
在9分鐘難達(dá)、平臺服務(wù)參差不齊的情況下，為什么酒仙網(wǎng)還要大量砸錢？賈婧峰表示，酒快到是為了幫助實(shí)體商家賣酒而搭建的O2O平臺，公司與酒企的關(guān)系一直良好，未來將利用O2O為消費(fèi)者提供更多有價值的服務(wù)。酒類O2O市場的想象空間巨大，酒快到的出現(xiàn)只是順應(yīng)潮流填坑占位。但未來酒快到的盈利模式為何，至今仍不清晰。
但毫無疑問的是，酒快到的燒錢之戰(zhàn)已經(jīng)開啟。據(jù)介紹，酒快到已開啟持續(xù)3個月的獎勵制度，消費(fèi)者在下單后9分鐘未收到貨，即可獲得酒仙網(wǎng)提供的50元代金券，每天限一次；如果商戶在9分鐘內(nèi)將商品送到，將獲得10元現(xiàn)金券獎勵，每天最多三次。
一位曾在酒類電商工作過的業(yè)界人士表示，酒仙網(wǎng)醉翁之意不在酒，而是在爭奪談判權(quán)。在地理密度與配送成本不足以支撐9分鐘達(dá)的情況下，即使投入大量資金也難以實(shí)現(xiàn)，但是通過砸錢拉攏大批酒類經(jīng)銷商與消費(fèi)者，能夠擴(kuò)大酒仙網(wǎng)的經(jīng)營規(guī)模，此后擁有大量渠道優(yōu)勢的酒仙網(wǎng)在與酒廠談判時將擁有更多話語權(quán)。
也有業(yè)界人士表示，9分鐘達(dá)其實(shí)只是吸引眼球的噱頭，如此擴(kuò)大聲勢，或與酒仙網(wǎng)想要盡快上市有關(guān)。
“酒快到App的服務(wù)雖不完善，但是其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)布局的一部分。隨著越來越多的經(jīng)銷商入駐平臺，酒快到已經(jīng)開始圈錢，后期加入酒快到平臺的實(shí)體店將向酒快到付費(fèi)。”楊店長表示，作為第一批加盟的店商自己并未付費(fèi)，但酒仙網(wǎng)已經(jīng)開始向入駐商戶收取費(fèi)用。賈婧峰介紹，收費(fèi)模式還處于試推行階段，目前向商家收取幾千元不等的入駐保證金，這部分資金將繼續(xù)投入在升級酒快到服務(wù)當(dāng)中。
