試看電商終究能有多任性
看到工商總局關(guān)于淘寶網(wǎng)商品不合格的報(bào)道，我一點(diǎn)也不奇怪。因?yàn)榘凑针娚态F(xiàn)在的經(jīng)營模式，它們最終一定是泥沙俱下的網(wǎng)上批發(fā)市場。價(jià)格沒有底線，品質(zhì)也一定沒有底線。
2014年，我在許多公開發(fā)表的文章中，質(zhì)疑電商的經(jīng)營模式和經(jīng)營戰(zhàn)略，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1.電商的營銷是打劫式營銷。即它是對現(xiàn)有市場存量的打劫，是對供應(yīng)商的打劫，甚至是對消費(fèi)者的打劫。純粹就商業(yè)而言，它的一切都建立在對相關(guān)利益者盤剝的基礎(chǔ)之上。它是投機(jī)，不是創(chuàng)造。
2.在中國經(jīng)濟(jì)最適合提升價(jià)值的背景下，電商逆勢掀起了新一輪價(jià)格競爭。中國的確仍然存在著大量對低價(jià)商品的需求者，但滿足這類消費(fèi)者的途徑是品質(zhì)競爭而不是價(jià)格競爭。是電商把競爭的焦點(diǎn)又重新拉回到價(jià)格競爭。
3.為了搶占市場，電商推動(dòng)的是非常態(tài)購買。這種虛擬出來的集中購買，打破了市場的正常節(jié)奏，更容易出現(xiàn)非理性。
淘寶公開叫板工商總局既缺乏正當(dāng)?shù)睦碛?，也?ldquo;店大傲慢”之嫌。馬云在淘寶上市之際曾經(jīng)表示，電商在美國不可能產(chǎn)生在中國那么大的市場影響力，原因是中國的市場不規(guī)范。所以不容否認(rèn)的是，他們看到了中國市場的不規(guī)范，并且充分地利用了這一點(diǎn)。
工商總局不去精準(zhǔn)地打擊售假的廠家、商家，而把焦點(diǎn)對準(zhǔn)電商銷售平臺，從邏輯上看的確存在一定問題，但不良廠商能在電商平臺上售假，電商的責(zé)任也是十分明顯的。KTV、洗浴中心、發(fā)廊、茶館是正當(dāng)?shù)模谄湔信葡仑溬u“黃賭毒”是不允許的。這其中的道理是一樣的。電商作為企業(yè)組織，有多大管理能力就做多大生意，你不能發(fā)自己的財(cái)，把問題拋給社會;也不能因?yàn)槟闶切律挛?，你就可以不對自己的行為?fù)責(zé)。
有錢人就是任性，問題是電商作為商業(yè)機(jī)構(gòu)不能因?yàn)橛绣X就任性。盡管中國經(jīng)濟(jì)的確因?yàn)殡娚?ldquo;有了一點(diǎn)點(diǎn)變化”，但我認(rèn)為那是電商很聰明地去投機(jī)的結(jié)果。電商從中得到了好處，電商的顧客也從中得到了一些好處，中國經(jīng)濟(jì)并沒有從中得到什么好處。因?yàn)閷窠?jīng)濟(jì)來說，那是一次瓜分，而不是一次創(chuàng)造。
電商不應(yīng)該因?yàn)檎驹诔鳖^而沾沾自喜，更不應(yīng)該因此而傲慢。因?yàn)樾?，可以不講理，而因?yàn)榇螅瑒t必須講理。一個(gè)龐然大物擺在那里，社會由得了你不講理?同時(shí)，電商也應(yīng)該弄清楚，網(wǎng)絡(luò)營銷的生命力并不等于現(xiàn)有電商的生命力。
電商能否通吃?我認(rèn)為一定不能。雖然我認(rèn)為電商會對商業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，但我不認(rèn)為它能夠主導(dǎo)商業(yè)。
電子書盛行，互聯(lián)網(wǎng)使得文獻(xiàn)檢索更加方便、快捷和豐富，但就做學(xué)問而言，它永遠(yuǎn)無法替代書籍、書房和圖書館。沒有了書香的文字，離文化會更遠(yuǎn)。
馬云感謝中國婦女，認(rèn)為是中國婦女成就了阿里。而我無法想象，阿里能夠讓中國婦女不再鐘情于購物中心。沒有網(wǎng)購，中國婦女會郁悶，而如果沒有購物中心，中國婦女是不是會瘋掉?
營銷是為滿足需求服務(wù)的。滿足需求是目的，其他都是手段。手段永遠(yuǎn)不可能比目的更重要。
電商能夠比其他商家更了解顧客需求?比其他商家更好地滿足顧客需求?如果誠然如此，那么關(guān)鍵并不在于“電”，而在于這個(gè)領(lǐng)域?qū)︻櫩托枨蟮亩床炝头?wù)力。
因此，我更愿意這樣認(rèn)為，電商的異軍突起，是對中國企業(yè)經(jīng)營思想的一次革命。而中國電商的這次革命引起了震動(dòng)，產(chǎn)生了新貴，并產(chǎn)生了一批“互聯(lián)網(wǎng)營銷販子”，但對中國企業(yè)的整體經(jīng)營狀況和生存狀態(tài)，什么也沒有改變?，F(xiàn)有電商的前途取決于它們與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合和影響程度。
值得稱道和期待的是，電商對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大沖擊，并讓傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了變量。
