據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,98%的顧客只選擇了2%的門店消費(fèi),這也就是所謂的“旺鋪”,你認(rèn)為那是偶然嗎?
答案是:絕非如此!你知道嗎?
也許你的門店和店員在某一方面只比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差那么一點(diǎn)點(diǎn),但也就是這可怕“一點(diǎn)點(diǎn)”卻嚴(yán)重影響了門店的銷售業(yè)績(jī),下面一起來(lái)看看吸引門店附近客流的十大定律吧!
1、方便定律
不知在門店?duì)I業(yè)的時(shí)候,各位店長(zhǎng)、店員有沒有遇到過(guò)進(jìn)店避雨、借傘、問(wèn)路的行人,現(xiàn)在很多商家嫌麻煩而拒絕他們,不愿意給顧客和行人提供“方便”。
而在日本就有一家商鋪專門在街道上宣傳,“花園式洗手間免費(fèi)使用”,吸引了很多行人前來(lái)使用,行人進(jìn)出洗手間使客源不斷,生意自然也就越來(lái)越好。這就是方便定律,與人方便,于己方便。
門店借鑒:其實(shí)門店可以將洗手間、Wifi、休閑設(shè)施等免費(fèi)開放,另外門店內(nèi)的純凈水也免費(fèi)提供給顧客或者行人,盛夏時(shí)節(jié)允許路人進(jìn)店乘涼,這些便民措施會(huì)給人一種很貼心的感覺,自然也會(huì)吸引很多顧客。
2、稀缺定律
常言道:物以稀為貴,人們往往對(duì)不易得到的東西倍加珍惜和珍視。就像一旦有新款的蘋果手機(jī)預(yù)售時(shí),總是有一些蘋果鐵桿迷會(huì)事先排隊(duì)預(yù)定。
門店借鑒:現(xiàn)在很多連鎖服裝店都在實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng),不斷削弱與同行產(chǎn)品的同質(zhì)化,“某某市xx品牌唯一經(jīng)銷商”、“某某市xx服裝唯一銷售門店”等等,這樣就會(huì)給顧客產(chǎn)生一種該門店具有稀缺產(chǎn)品的印象,自然也會(huì)覺得門店內(nèi)產(chǎn)品種類應(yīng)該會(huì)很齊全,以后在購(gòu)買時(shí)自然會(huì)偏向選擇你的門店。
3、影響定律
門店的影響力直接決定顧客是否選擇進(jìn)入門店消費(fèi)。各位店長(zhǎng)、店員當(dāng)你們作為一名普通消費(fèi)者逛街時(shí),路過(guò)一家門店,是什么影響你走進(jìn)這家店?又是什么影響你做出購(gòu)買的決定?
比如一張色香味俱全的菜肴圖片吸引你走進(jìn)一家餐館,服裝店櫥窗里模特身上個(gè)性的著裝搭配也吸引你進(jìn)店逛逛,這就是影響定律。
門店借鑒:所以,我們的門店不管是平時(shí)還是有促銷活動(dòng)時(shí),都要充分利用音、像、圖、字、色等因素,影響行人,以吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。
4、第一定律
沒有哪一家門店一開業(yè)就人氣很旺,門店的人氣也需要日積月累。其實(shí),各位店長(zhǎng),你的門店不需要做到全國(guó)最好,也不需要做到全公司最好,你只需要做到你所在的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)最好就可以了。
門店借鑒:可以說(shuō),現(xiàn)在每家門店周圍都遍布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你的門店只需要服務(wù)比對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn),產(chǎn)品比對(duì)手全一點(diǎn)點(diǎn),店員銷售技巧比對(duì)手強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn),這所有的“一點(diǎn)點(diǎn)”聚少成多,你的門店就變成了這個(gè)區(qū)域內(nèi)綜合實(shí)力的第一名啦!
5、口碑定律
對(duì)于門店而言,金杯銀杯不如顧客的口碑,世界上最偉大的推銷員就是顧客自己,店員磨破嘴皮子給顧客推薦哪個(gè)藥有什么特效,也不如顧客一句“這個(gè)藥療效真的特別棒!”
這就是口碑定律,店長(zhǎng)、店員維護(hù)好門店的口碑,你的客源、顧客的轉(zhuǎn)介紹率自然會(huì)直線上升。
門店借鑒:店長(zhǎng)平時(shí)要多注重店員專業(yè)知識(shí)的提升以及向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)切實(shí)從顧客本身的實(shí)際情況出發(fā),畢竟顧客進(jìn)門就說(shuō)明他們還是有一定的需求。
過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和恰當(dāng)?shù)穆?lián)合銷售,再加上良好的服務(wù)態(tài)度,門店的口碑自然就傳播出去了。
6、分類定律
其實(shí)每個(gè)門店的顧客都可以根據(jù)年齡、消費(fèi)能力等進(jìn)行分類,這樣,門店就可以針對(duì)不同的活動(dòng)對(duì)不同的人群進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和維護(hù),一方面提高活動(dòng)的參與率,另一方面也可以適當(dāng)減少店員的工作量。
門店借鑒:現(xiàn)在幾乎所有門店都有自己的會(huì)員維護(hù),門店可以對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的顧客做好分類,進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù),從而提高回頭率、成交率,做到引流與引客同步進(jìn)行。
7、眼球定律
酒香也怕巷子深,眼球經(jīng)濟(jì)讓宣傳成為營(yíng)銷的必然。任何廚衛(wèi)店不重視宣傳,就只能坐以待斃。
所以,在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi),要想盡一切辦法,讓你的門店店名,或是品牌廣告語(yǔ)或是符號(hào)標(biāo)志無(wú)處不在。記住,還要持續(xù)不斷的做這件事。
門店借鑒:宣傳載體無(wú)處不在,車上、墻上、網(wǎng)上、紙上、手機(jī)上、人身上,固定的與流通的均可以做為宣傳載體。
8、虛實(shí)定律
世間萬(wàn)事萬(wàn)物皆是虛實(shí)結(jié)合,有既是無(wú),無(wú)既是有。客流也是同樣,看到的客流是有,看不到的潛在客流是有也是無(wú),相對(duì)你的店鋪而言來(lái)則有,不來(lái)則無(wú)。
門店借鑒:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,我們每個(gè)門店不能只關(guān)注看得見的顧客,更重要的是關(guān)注潛在的顧客。沒有傳統(tǒng)的行業(yè),只有傳統(tǒng)的思想。
9、分化定律
分化定律告訴我們,在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi),顧客是可以分化為若干組的,如果我們調(diào)查1000位顧客,然后把它們所正使用的手機(jī)的理由進(jìn)行分類,我們就知道,我們應(yīng)該如何做才會(huì)吸引客流了。因此,在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)一定要對(duì)客源進(jìn)行分化,以此來(lái)找到如何吸引主流客流的目的。
門店借鑒:我們改變不了風(fēng)的方向,但是我們可以改變帆的方向。門店可以對(duì)已成交客戶進(jìn)行分化,做好維護(hù),從而提高回頭率,提高成交率,做到引流與引客同步。
10、利益定律
“天下熙熙,皆為利來(lái)。天下攘攘,皆為利往。”誘之以利仍然是行之有效的吸引客流定律。此利并非僅指“價(jià)格讓利”!
更多是由塑造顧客認(rèn)知價(jià)值點(diǎn)來(lái)吸引客流,如店鋪價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值等。
門店借鑒:在這一點(diǎn)上,我們一定要把利益分為兩個(gè)概念來(lái)理解,一是利益,二是利益點(diǎn)。這樣就能很好利用利益定律了,利益是實(shí)時(shí)的,立刻馬上就能感受到,而利益點(diǎn)則是持久的,是以后才能享受的。(煙酒店生意經(jīng))