日前，天貓?jiān)诒本?、上海、成都、杭州、重慶5大城市推出“城市專享日”服務(wù)，開(kāi)通酒水“馬上喝”29分鐘送達(dá)服務(wù)。而初次體驗(yàn)的用戶發(fā)現(xiàn)，送酒上門的居然是穿著1919工裝、拿著1919購(gòu)物袋的1919員工，這讓很多人心生疑惑。
原來(lái)，早在去年雙11期間，天貓和1919的系統(tǒng)已經(jīng)打通，天貓的酒水訂單直接推送給1919的線下門店，由1919完成門店出貨和配送。本次天貓“城市專享日”推出的“馬上喝”服務(wù)就是在這一基礎(chǔ)上的進(jìn)一步服務(wù)升級(jí)。
眾所周知，1919依托線下1200家門店，在很多城市實(shí)現(xiàn)了19分鐘立即送。比如，在成都市區(qū)，任何一個(gè)餐飲終端，邊點(diǎn)菜邊點(diǎn)酒，等菜上桌，酒也就送到了。因此，1919的19分鐘立即送曾經(jīng)作為行業(yè)內(nèi)現(xiàn)象級(jí)的事件被廣為傳播，也正在改變很多用酒人群的消費(fèi)習(xí)慣。
1919與阿里巴巴戰(zhàn)略合作落地，推出29分鐘“馬上喝”
2017年11月4日，1919與阿里巴巴集團(tuán)在成都簽署戰(zhàn)略合作儀式，宣布將在新零售、新?tīng)I(yíng)銷、供應(yīng)鏈、菜鳥(niǎo)物流等領(lǐng)域開(kāi)展深度戰(zhàn)略合作。
儀式結(jié)束后，1919便很快與天貓開(kāi)展了新零售、新?tīng)I(yíng)銷領(lǐng)域的合作，由天貓和阿里巴巴云零售事業(yè)部賦能，聯(lián)合1919打造智慧門店。雙11期間，手機(jī)淘寶、天貓客戶端等APP就近向消費(fèi)者推薦1919門店，手機(jī)淘寶、天貓客戶端等APP內(nèi)就近推薦1919門店、優(yōu)惠券及熱銷商品。用戶也可以用淘系A(chǔ)PP內(nèi)的會(huì)員碼在1919門店消費(fèi)，1919所有門店電子價(jià)簽上的二維碼直連天貓平臺(tái)，幫助用戶一次性完成會(huì)員身份認(rèn)證和支付。
而本次推出的29分鐘“馬上喝”無(wú)疑是進(jìn)一步落實(shí)與阿里的戰(zhàn)略合作，雙方在供應(yīng)鏈和物流方面戰(zhàn)略合作的落地。雖然目前僅在北京、上海、成都、杭州、重慶五大城市開(kāi)通，不過(guò)未來(lái)這一服務(wù)將在全國(guó)范圍陸續(xù)上線。
29分鐘“馬上喝”的推出，標(biāo)志著1919與阿里戰(zhàn)略合作的全面落地。在這個(gè)春節(jié)期間，部分城市居民便可享受這一服務(wù)。屆時(shí)，用戶可一邊用“好菜”招待親朋好友，一邊在手機(jī)上用快速尋找“美酒”，這解決了消費(fèi)者選酒買酒的痛點(diǎn)，同時(shí)也顛覆了消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
天貓配送時(shí)效最快29分鐘，1919為其補(bǔ)足“最后一公里”
事實(shí)上，1919在很多城市都實(shí)現(xiàn)了19分鐘“立即送”的項(xiàng)目，為什么本次天貓“馬上喝”要29分鐘才能送到?
這要從天貓的配送時(shí)效說(shuō)起，近年來(lái)，隨著菜鳥(niǎo)在智慧物流上的布局，天貓的物流速度越來(lái)越快。目前，天貓的物流速度正在從一二三線城市向更縱深挺進(jìn)。天貓與菜鳥(niǎo)聯(lián)盟一起，已經(jīng)把當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的物流能力覆蓋到了全國(guó)1000多個(gè)區(qū)縣，而這個(gè)范圍還在不斷的擴(kuò)大。
伴隨著天貓新零售戰(zhàn)略的加速落地，天貓的物流服務(wù)全面提速。當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、天貓超市1小時(shí)送達(dá)、盒馬30分鐘送到家、兩小時(shí)極速上門取退等等。
不過(guò)由于缺失“最后一公里”的配送，天貓酒水難以在更短的時(shí)間內(nèi)把線上訂單送到用戶手上，這在追求速度和服務(wù)的新零售時(shí)代，無(wú)疑會(huì)降低用戶體驗(yàn)感。而和1919合作，天貓便可解決在酒水領(lǐng)域里“最后一公里”的配送，1919在全國(guó)500多個(gè)城市分布著1200家線下門店，距離用戶比較接近，適合承擔(dān)天貓酒水解決了“最后一公里”的配送點(diǎn)，和1919合作后，1919的線下門店就是天貓的配送站和倉(cāng)庫(kù)，可以有效提升天貓的配送時(shí)效至29分鐘。
海量線上訂單來(lái)襲，1919要準(zhǔn)備多少門店承接?
有業(yè)內(nèi)專家表示，1919和天貓合作，利用天貓系統(tǒng)打通1919線下門店，海量的流量和訂單便可從天貓平臺(tái)來(lái)到1919的門店，1919線下門店的線上訂單占比必定會(huì)大幅度增加。據(jù)熟悉1919的人士透露，目前1919門店的訂單有50%是來(lái)自線上的，而天貓接入后，這一占比必定會(huì)再度提升，在實(shí)現(xiàn)訂單入口多元化的同時(shí)，1919加速布局的線下門店，也需要天貓線上信息系統(tǒng)的管理和改善。這樣一來(lái)，1919在線下門店的擴(kuò)張速度會(huì)再次提升，推動(dòng)1919的快速成長(zhǎng)和發(fā)展，并形成良性循環(huán)。
事實(shí)上，1919目前的線下門店已經(jīng)可以支撐天貓系統(tǒng)的全面接入，有了來(lái)自天貓的訂單保證，1919業(yè)績(jī)必定大幅提升，這也助推1919開(kāi)設(shè)更多的門店來(lái)滿足更多的訂單需求。
1919要準(zhǔn)備多少門店承接這些訂單?該人士表示，2018年1919管理和服務(wù)的門店將達(dá)到3000家，完成一線100個(gè)核心城市的深度覆蓋，在這些城市90%的訂單都能做到19分鐘送達(dá);二線城市的全部覆蓋;三線城市的大部分覆蓋;三分之二的縣級(jí)市場(chǎng)覆蓋。
天貓和1919互補(bǔ)性融合，京東酒水怎么辦?
業(yè)內(nèi)專家表示，天貓和1919合作，雙方是互補(bǔ)融合性的，對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，可迅速改善用戶體驗(yàn)，和超過(guò)京東的物流服務(wù)能力，包括用1919的供應(yīng)鏈來(lái)改善天貓的自營(yíng)，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)能力;對(duì)于1919來(lái)說(shuō)，海量的流量和訂單從天貓來(lái)到1919的門店，加速1919業(yè)績(jī)提升和線下門店的布局，推動(dòng)1919的快速成長(zhǎng)并形成良性循環(huán)。
令人值得回味的是，目前酒水開(kāi)放平臺(tái)的前三名，天貓、京東和1919 ，現(xiàn)在天貓和1919兩者牽手進(jìn)行互補(bǔ)性的融合，對(duì)于京東酒水有什么影響?該專家表示，這對(duì)于京東勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生較大壓力，尤其是京東酒水。以前京東在最后一公里的配送速度超過(guò)天貓而且京東還有自營(yíng)，現(xiàn)在1919接入天貓，天貓?jiān)谧詈笠还锱渌蜕现恍枰?9分鐘甚至19分鐘就可讓線上訂單送到用戶手中，用戶體驗(yàn)感提升，用戶粘性也必然提升。
京東酒水面對(duì)天貓和1919的互補(bǔ)性融合，怎么辦?是尋找產(chǎn)品以擴(kuò)充產(chǎn)品品類和數(shù)量，還是提升“最后一公里”配送速度和服務(wù)?從這兩方面來(lái)看，似乎目前京東酒水都不具備優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品品類和數(shù)量上面，1919作為酒水垂直型電商平臺(tái)，深耕酒水多年，目前1919的產(chǎn)品品類眾多，數(shù)量也較多，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保障。在“最后一公里”配送上，1919能做到29分鐘、19分鐘送達(dá)服務(wù)，甚至更短的送達(dá)時(shí)間，明顯超出京東的物流服務(wù)速度。（微酒）
