高效能團(tuán)隊(duì)都有哪些特征?
縱觀我們所經(jīng)歷或者所服務(wù)過(guò)的企業(yè),但凡稱得上高效能的團(tuán)隊(duì)基本上都有著以下幾個(gè)共同特征:
第一,體現(xiàn)在目標(biāo)上:目標(biāo)明晰,方向一致。這是很重要的一點(diǎn),說(shuō)白就是團(tuán)隊(duì)里這些人一起干,大家為了啥?一個(gè)是為了實(shí)現(xiàn)集體的目標(biāo),再一個(gè)就是每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。高效能團(tuán)隊(duì)一定是把公司的發(fā)展、部門的發(fā)展、產(chǎn)品的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展很好的結(jié)合起來(lái),所以才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力。
第二,體現(xiàn)在職責(zé)上:責(zé)權(quán)明確,人盡其才。在高效能團(tuán)隊(duì)里無(wú)論是崗位上的職責(zé)權(quán)利還是具體事項(xiàng)的職責(zé)權(quán)利,一定都是非常明確的,同時(shí)因才適用,合適的崗位匹配合適的人才,合適的事項(xiàng)匹配合適的人選,環(huán)環(huán)相扣,從而實(shí)現(xiàn)人盡其才,每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里,都有自身價(jià)值感的滿足。
第三,體現(xiàn)在管理層面上:卓越領(lǐng)導(dǎo),分層管理。卓越的團(tuán)隊(duì)一定離不開一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人,其為人處世深得每一成員尊重和喜愛;然而即使再?gòu)?qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),也逃脫不了管理法則中最大有效管理的人數(shù)限制,為了保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果,施行分層管理在高效能團(tuán)隊(duì)中普遍存在。
第四,體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)文化上:尊重個(gè)體、積極進(jìn)取。尊重個(gè)體,無(wú)論在工作上還是生活上,無(wú)論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬員工,大家共有一個(gè)集體,榮辱與共,彼此尊重。且人文上的個(gè)體尊重,換來(lái)的一定是個(gè)體對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。贏得的一定是每一個(gè)體良好的心態(tài)和積極進(jìn)取的狀態(tài)。
然而反觀我們現(xiàn)在的企業(yè),如果還沒有建立成一支高效能的團(tuán)隊(duì),對(duì)照上面四點(diǎn),或多或少,都有一些做的不足的地方??赡苁悄繕?biāo)缺失引導(dǎo)力不足,可能是缺乏制度保障責(zé)權(quán)不清,也可能是管理粗放缺乏好的領(lǐng)路人,還有可能是團(tuán)隊(duì)文化的缺失導(dǎo)致個(gè)體壓抑等等。
那么如何才能打造出這樣一支高效能的團(tuán)隊(duì)呢?
01、從用人角度提升,堅(jiān)持嚴(yán)進(jìn)寬出原則
首選是選人,通過(guò)持續(xù)的招聘為原有團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液,以改善團(tuán)隊(duì)活力,尤其是老團(tuán)隊(duì),因?yàn)樾迈r血液的加入會(huì)自然而然帶來(lái)一部分壓力和動(dòng)力;其次是育人,一方面通過(guò)老人帶新人,設(shè)置一定的考核,將有利于新人的發(fā)展,同時(shí)也有利于老人責(zé)任意識(shí)的磨練,另一方面通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn),以提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和操作技能;再次,盡管已培養(yǎng)了人員,但同時(shí)也注意團(tuán)隊(duì)成員性格的匹配,盡可能讓團(tuán)隊(duì)中成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而做到因材而用;最后,團(tuán)隊(duì)的人事管理要做到寬出,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是公司的活廣告,即使離職或者公司勸退,也不應(yīng)該怒目以對(duì),為公司攢下負(fù)面的口碑。掌握好嚴(yán)進(jìn)寬出原則意義重大,它不僅給企業(yè)留存足夠的后備軍,同時(shí)也給一部分不思進(jìn)取的老員工釋放出壓力促其改變,從而實(shí)現(xiàn)激活原有團(tuán)隊(duì)的第一步;
02、在組織結(jié)構(gòu)上提升,尤其做好頂層設(shè)計(jì)
高效能團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人之所以能夠高效工作,與企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)密不可分;首先,凡具有科學(xué)化頂層設(shè)計(jì)的公司,其高層管理思路一定是統(tǒng)一的,反觀身邊的一部分酒水經(jīng)銷商,因無(wú)頂層設(shè)計(jì),管理粗放,經(jīng)常出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象,這對(duì)于員工開展工作來(lái)說(shuō)無(wú)疑難受至極,試想這樣的工作環(huán)境如何才能產(chǎn)生高效能,如何產(chǎn)生積極性。其次,頂層設(shè)計(jì)講究組織架構(gòu)的設(shè)計(jì),白酒企業(yè)作為銷售型組織,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的扁平化組織架構(gòu),將更加有利于團(tuán)隊(duì)的有效管理,這其中還將涉及到崗位的升降、薪資級(jí)別、部門職責(zé)等一系列相關(guān)設(shè)計(jì),確保優(yōu)秀員工晉升通道的暢通;再次,頂層設(shè)計(jì)講究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物的選擇,就像聯(lián)想柳傳志當(dāng)年選擇楊元慶作為領(lǐng)軍人物一樣,好的領(lǐng)軍人物,既有專業(yè)高度,同時(shí)懂人心善管理,有必定會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣的高漲。
03、在團(tuán)隊(duì)文化上,增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)
首先,團(tuán)隊(duì)管理者要善于引導(dǎo),樹立積極向上的文化信念,這種文化信念可以是企業(yè)的愿景或者使命,如果與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值感實(shí)現(xiàn)嫁接,就會(huì)變成一種使命召喚、一種事業(yè)號(hào)召,一種個(gè)人與企業(yè)合二為一的理想抱負(fù);
其次,在團(tuán)隊(duì)里不斷推崇集體文化,無(wú)論是文娛活動(dòng)還是工作競(jìng)賽,要時(shí)時(shí)刻刻將集體文化貫徹始終,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感,個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的歸屬感;
再次,崇尚英雄文化,在團(tuán)隊(duì)里樹立榜樣。都知道榜樣的力量是無(wú)窮的,他是每個(gè)成員的一支標(biāo)桿。管理者在團(tuán)隊(duì)中樹立榜樣,表彰先進(jìn)的同時(shí),其實(shí)也是在激勵(lì)后進(jìn),榜樣的存在就是在宣告“這件事不是不可以,只是自己做的不夠好”而已;最后,崇尚戰(zhàn)友文化,即大家是命運(yùn)共同體,在團(tuán)隊(duì)里相互協(xié)作、共同進(jìn)步,此處不再贅述。
04、富足的人文關(guān)懷,增強(qiáng)員工向心力
關(guān)于企業(yè)的人文關(guān)懷,有物質(zhì)層面的也有精神層面的。企業(yè)想要增強(qiáng)員工向心力,兩個(gè)方面同等兼顧為最佳。一般而言,高于同行的薪資待遇以及良好的福利保障是物質(zhì)層面最直接最有吸引力的人文關(guān)懷;而來(lái)自高層的情感乃至生活關(guān)懷是精神層面的最大人文關(guān)懷;當(dāng)然具體物質(zhì)層面的人文關(guān)懷還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際而定,有些中小企業(yè),可能不一定提供到高于同行的薪資待遇,但是卻在多種保險(xiǎn)、新增年假、旅游基金、團(tuán)隊(duì)拓展上深挖,也取得了良好的效果。還有一些中小型企業(yè)或公司,或許物質(zhì)層面的關(guān)懷不足,但是卻通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人乃是管理層的精神關(guān)懷、情感溝通、疑難處理、心態(tài)引導(dǎo)等,也能取得一定的效果。總而言之,人文關(guān)懷無(wú)論物質(zhì)還是精神層面,最終都將會(huì)落在員工的心里,只要員工的心富足了,團(tuán)隊(duì)的向心力必定增強(qiáng)。
05、嚴(yán)格工作制度和流程,堅(jiān)定予以執(zhí)行
縱觀許多粗放式管理的企業(yè),其團(tuán)隊(duì)效能始終不高,在團(tuán)隊(duì)管理上,通常會(huì)出現(xiàn)這樣幾個(gè)問題:一是團(tuán)隊(duì)管理不夠細(xì)致,缺乏系統(tǒng)性支持,甚至缺乏相應(yīng)的管理制度;二是已有一套非常完善的管理制度,卻在企業(yè)始終難以落地,究其原因要么是管理制度理念過(guò)于超前,不合自身實(shí)際導(dǎo)致難以落地,要么就是有管理制度,但是領(lǐng)導(dǎo)者隨意性較強(qiáng)從而導(dǎo)致管理者在管理功能上的缺位。在筆者看來(lái),不管什么制度,適合自身的就是最好的制度。
那么如何嚴(yán)格工作制度和流程呢?第一,要建立起明確規(guī)范的日常管理制度,務(wù)必做到制度面前人人平等、努力做到工作制度化,以及制度化工作;第二,建立起科學(xué)的業(yè)務(wù)流程,這個(gè)流程既能夠保障效率優(yōu)先原則,又能夠打破官僚主義和部門主義等阻力;第三,建立明確的制度處罰機(jī)制,凡觸犯制度者,皆有相應(yīng)的處理辦法。如此三條,制度和流程才能落地,員工才能在制度內(nèi)流程內(nèi)辦事順風(fēng)順?biāo)?,心情愉悅?/p>
06、建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)努力方向
高效能團(tuán)隊(duì)必然有一整套完善的績(jī)效考核機(jī)制,凡有考核之處必有目標(biāo)任務(wù),凡作為重點(diǎn)考核之處必是重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)。為了便于考核管理,首先考核要講究制定原則,簡(jiǎn)單易操作、重點(diǎn)明晰比重大、注重時(shí)間和效率、考核中的承諾要兌現(xiàn)。其次,考核主要內(nèi)容,分為質(zhì)化和量化兩部分,對(duì)于酒業(yè)銷售來(lái)說(shuō),質(zhì)化就是考核產(chǎn)品的鋪市率,以及新開網(wǎng)點(diǎn)數(shù),終端生動(dòng)化建設(shè)等等,量化,顧名思義直接考核產(chǎn)品銷量。第三,講究考核的執(zhí)行與管理,簡(jiǎn)單概括為五定一追一復(fù)盤:定目標(biāo)(人人目標(biāo)清晰)、定責(zé)任(人人責(zé)任明確)、定標(biāo)準(zhǔn)(人人標(biāo)準(zhǔn)高度)、定過(guò)程(明確過(guò)程管控細(xì)節(jié))、強(qiáng)追蹤(跟進(jìn)進(jìn)展情況強(qiáng)化過(guò)程管理)、再?gòu)?fù)盤(反復(fù)總結(jié)修正)。只有企業(yè)做好了以上幾條,才能真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效考核管理。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),有了績(jī)效考核的引導(dǎo),就有了工作的方向,有沖擊目標(biāo)的希望。
團(tuán)隊(duì)效能如何精進(jìn),細(xì)節(jié)決定成敗
除以上論述6點(diǎn),還有幾點(diǎn)細(xì)節(jié)不得不注意,往往細(xì)節(jié)卻又決定著效能改革的成敗。首先是團(tuán)隊(duì)管理中不能操之過(guò)急,老企業(yè)尤其注意采用剛?cè)岵⑿钪?,循序漸進(jìn)而行,一味的剛,帶來(lái)必然是全體員工的巨大抵觸,一味的柔,帶來(lái)的必然是效能提升始終裹足不前。其次是采用管理與激勵(lì)并重的手段開展,當(dāng)然能用管理,則不用激勵(lì),不能用管理時(shí),用激勵(lì)進(jìn)行引導(dǎo)。第三,團(tuán)隊(duì)效能精進(jìn)離不開一定的管理授權(quán)。如何善用授權(quán)?筆者認(rèn)為公開授權(quán)、授權(quán)與授利相結(jié)合,輔以監(jiān)督機(jī)制,明確的細(xì)化考核事項(xiàng),四點(diǎn)合一,那么授權(quán)也能獲得良好的效果,最終調(diào)動(dòng)中層和基層斗志。在此筆者希望所有的企業(yè)管理者,在追求團(tuán)隊(duì)效能精進(jìn)的道路上,能夠善用授權(quán)、循序漸進(jìn),同時(shí)對(duì)照高效能團(tuán)隊(duì)基本特點(diǎn),打造出屬于自己的一流團(tuán)隊(duì)。