其實(shí)，位置、產(chǎn)品、價格，這些都是客觀原因，煙酒店不掙錢，還要在人身上找原因。
比如，顧客買一同件商品，老板或店員不同，就能產(chǎn)生的巨大的差距，好的老板或店員往往超出預(yù)期，讓顧客更加滿意，相反，不好的老板或店員，讓你反感!
現(xiàn)在我們就盤點(diǎn)一下，煙酒店生意差的幾個原因。
1、沒專心賣貨
我們都會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多店員在沒有顧客進(jìn)店時候不知道如何安排自己的工作，把大量時間用在玩電腦、發(fā)短信、看雜志或聊天上，很多時候顧客經(jīng)過店門或已經(jīng)走進(jìn)店的時候還不知道，仍然專心致志的做自己的事情。殊不知，正是店員的這種不負(fù)責(zé)任的心理與表現(xiàn)給了顧客被冷淡、被輕視的感覺，同時也失去了與顧客交流的機(jī)會。
2、沒主動賣貨
同樣在很多時候我會發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)了門店后店員根本不去接待，而是看上一兩眼后由顧客任意參觀，等待顧客自己挑選，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是有顧客喜歡的顧客就買，沒有喜歡的顧客就直接走人。對于這種現(xiàn)象，很多老板或店員片面的認(rèn)為顧客不喜歡別人的介紹，要給顧客留下充分、寬松的個人空間，否則很容易把顧客“趕走”。然而，銷售是需要互動的，缺乏互動的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨(dú)角戲的銷售成功率是很低的，因此在這里告誡店員：你們一定要與顧客動起來。
3、沒主動推薦
大部分煙酒店存在的一個弊病就是顧客問什么就答什么，顧客有喜歡的就給介紹，顧客沒有喜歡的就放棄推介。產(chǎn)生這種問題的原因是：老板或店員認(rèn)為顧客購買的過程是相對比較簡單的，他不喜歡的你再推薦他們也不會選擇，他想要的不用店員介紹他們也會買單。其實(shí)對于煙酒店而言一定要適當(dāng)引導(dǎo)顧客的需求，誠懇的提出自己的觀點(diǎn)和看法，當(dāng)顧客接受自己的觀點(diǎn)后再順勢推出自己的產(chǎn)品顧客就很容易接受了。
4、沒主動結(jié)交
很多店員在顧客進(jìn)店后馬上就說“你好，歡迎光臨 XX店，請隨便看看”，或“想要什么酒/煙，您看看吧”，這些話都是一本正經(jīng)的或機(jī)械式的，毫無感情可言。我們要知道，當(dāng)我們能和顧客打成一片就說明離銷售成功很近了，如果老板或店員吝嗇自己的語言或給顧客搪塞的理由會讓顧客認(rèn)為他們是可有可無的，甚至產(chǎn)生反感。但凡銷量好的煙酒店，老板基本都是那些性格開朗善于交流人。
5、沒主動招攬
在煙酒店沒有顧客的時候，老板或店員基本都是無所事事，即使有些店員是站在店門口也是在“站崗”，為了站而站，不知道主動招攬過往的顧客，而是在那里守株待兔。還有些煙酒店特別會“看”人，他們往往根據(jù)顧客的衣著、穿戴這些最表面的現(xiàn)象來判斷哪些顧客是她們的潛在客戶，對于一些穿著表現(xiàn)較差的顧客她們連理都不會理，最后，由于自己的“有眼無珠”很可能錯失客戶。
