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電商渠道的“大數(shù)據(jù)效應(yīng)”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-11-26  瀏覽次數(shù):1341
核心提示:電商渠道的大數(shù)據(jù)效應(yīng) 從零到占據(jù)10%左右的市場份額,電商渠道差不多用了三年左右的時(shí)間,而這還僅僅是在起步階段。 這不,

 


電商渠道的“大數(shù)據(jù)效應(yīng)”

 

從零到占據(jù)10%左右的市場份額,電商渠道差不多用了三年左右的時(shí)間,而這還僅僅是在起步階段。

這不,剛進(jìn)入2013年的11月,各大電商平臺(tái)就相繼拋出了自己的“雙十一”促銷活動(dòng),酒仙網(wǎng)更是在11月6日就開始了促銷狂潮,一時(shí)間硝煙彌漫。

阿里巴巴副總裁、參謀長曾鳴在10月27日長江商學(xué)院發(fā)表的主題為“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)”中提到,大數(shù)據(jù)有一個(gè)最大的特征,它不再是樣本思維,它是一個(gè)全體思維。以前一提到數(shù)據(jù),人們第一個(gè)反應(yīng)是樣本、抽樣,“大數(shù)據(jù)不再抽樣,不再調(diào)用部分,我們要的是所有可能的數(shù)據(jù),它是一個(gè)全貌。”

數(shù)據(jù)在改變生活

9月11日,世界經(jīng)濟(jì)論壇2013年新領(lǐng)軍者年會(huì)(又稱“夏季達(dá)沃斯論壇”)的分會(huì)場,“大數(shù)據(jù)還是大忽悠”現(xiàn)場的氣氛很火熱。這是一場觀點(diǎn)針鋒相對的辯論。正方的觀點(diǎn)是,大數(shù)據(jù)的機(jī)遇被過分炒作;反方則認(rèn)為,大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)被嚴(yán)重的低估了。

但,一個(gè)不能被忽視的事實(shí)是,大數(shù)據(jù)已經(jīng)在改變著我們的生活,尤其影響著我們的互聯(lián)網(wǎng)生活,而對電商渠道的影響幾乎是顛覆性的。

早在阿里醞釀設(shè)立首席數(shù)據(jù)官崗位(CDO)前,馬云就意識(shí)到數(shù)據(jù)產(chǎn)品要建在一個(gè)平臺(tái)上才有更大的價(jià)值。2012年7月,阿里委任陸兆禧為首席數(shù)據(jù)官職務(wù),負(fù)責(zé)全面推進(jìn)阿里“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”戰(zhàn)略。

以阿里2012年推出的“聚石塔”產(chǎn)品為例,這是阿里首次聯(lián)合全集團(tuán)大數(shù)據(jù)力量打造的一款大數(shù)據(jù)商用產(chǎn)品,可提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算兩類服務(wù)。

“聚石塔”上的客戶不僅包括淘寶上的商家,也包括淘寶外的電子商務(wù)企業(yè)。在淘寶和天貓平臺(tái)上,有ERP系統(tǒng)(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))的商家可以直接找天貓對接“聚石塔”,沒有ERP系統(tǒng)的商家,可以找提供第三方軟件服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),通過他們的ERP服務(wù)接入“聚石塔”服務(wù)。據(jù)悉,去年“雙11”狂歡節(jié)大促銷當(dāng)天,“聚石塔”處理的訂單超過天貓總量的20%,比平時(shí)增長20倍。

百度則通過網(wǎng)上搜索熱門旅游景點(diǎn),判斷在國慶長假期間,哪些旅游點(diǎn)和交通線路會(huì)堵車;百度還做了一個(gè)“寶貝回家”的系統(tǒng),把2萬名失蹤兒童的照片發(fā)布到網(wǎng)上,把信息通知到家長,符合率達(dá)61%,目前為止已經(jīng)成功解救多個(gè)失蹤兒童。

數(shù)據(jù)時(shí)代來臨,我們生活方式在變化的同時(shí),作為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的酒類生產(chǎn)企業(yè)自然也要調(diào)整自己的銷售模式和思維方式,這就要求企業(yè)要有正確對待電商的態(tài)度。

北大社會(huì)學(xué)博士、錫恩咨詢集團(tuán)董事長姜汝祥認(rèn)為,很多人在談電商的時(shí)候,其實(shí)是在把電商當(dāng)成了種工具。事實(shí)上,電商并不是一種工具,電商是一種基于人性與客戶價(jià)值,對整個(gè)工業(yè)化模式的一種顛覆:不再追求“大生產(chǎn)+大零售+大品牌+大物流”,而是基于個(gè)性化定制與柔性化生產(chǎn)的供應(yīng)鏈整合。

消費(fèi)者的參與和互動(dòng)

“您用手機(jī)微信軟件掃描我們宣傳畫冊中的這個(gè)二維碼加我們形象店的關(guān)注,就能第一時(shí)間在微信上看到我們的優(yōu)惠活動(dòng)了,您也可以關(guān)注我們的新浪微博。”

11月9日,臨近今年的“雙十一”,安徽合肥政務(wù)區(qū)一家專營進(jìn)口葡萄酒的店面里,店員小夢正在教顧客們用手機(jī)掃描她公司畫冊中的二維碼,然后讓她們加入一個(gè)葡萄酒的微信群。“我們的群里有將近400個(gè)關(guān)注者了,里面大部分人都是葡萄酒愛好者,我們還組建樹了一個(gè)葡萄酒俱樂部群,定期開展一些葡萄酒的品鑒活動(dòng)。”

據(jù)小夢介紹,現(xiàn)在店里有專門的人員在負(fù)責(zé)這個(gè)微信平臺(tái)的推廣和線下的活動(dòng)組織,有時(shí)候,客戶還會(huì)在微信中直接“購買”葡萄酒。

顯然,盡管這家店面并沒有對所謂的大數(shù)據(jù)資源有深入的了解,但他們卻在開始運(yùn)用這個(gè)日漸興盛的數(shù)據(jù)庫資源,而這種產(chǎn)品銷售模式相比于傳統(tǒng)渠道最大的優(yōu)勢,就是可以和客戶消費(fèi)者進(jìn)行直接地一對一的溝通和服務(wù),并且能夠提供快捷便利的互動(dòng)。

姜汝祥認(rèn)為,沒有比蝴蝶效應(yīng)更精辟地表達(dá)出“大數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的戰(zhàn)略思想,那就是:任何重大的變化,其實(shí)不過是一系列數(shù)據(jù)積累的結(jié)果,而這一系列數(shù)據(jù)最核心的出發(fā)點(diǎn),是蝴蝶扇動(dòng)的那幾下小小的動(dòng)作。

既然存在著這樣一個(gè)人與人之間、客戶與客戶之間的“指數(shù)傳播效應(yīng)”,那么,企業(yè)最重要的電商戰(zhàn)略,就是鎖定一個(gè)獨(dú)特的客戶價(jià)值點(diǎn),做一只不停扇動(dòng)翅膀的蝴蝶,從而創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng)。

在姜汝祥看來,電商渠道創(chuàng)造客戶或者品牌的秘密,那就是線下活動(dòng),線上傳播,再回到線下活動(dòng),再形成線下傳播的“點(diǎn)—大數(shù)據(jù)—點(diǎn)—更大數(shù)據(jù)”的循環(huán)過程。“這其實(shí)就是O2O模式的本質(zhì),有人也許會(huì)奇怪,那銷售在哪兒呢?是的,真正的電商并不存在銷售,只存在于溝通,電商戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是:如果你能夠讓客戶信賴與喜歡,那么,消費(fèi)者就會(huì)自己去找你的產(chǎn)品。蘋果是這樣做的,小米是這樣做的。”

所以,對酒類企業(yè)來說,盡管我們不是蘋果,也不是小米,但可以學(xué)習(xí)他們,因?yàn)?,這就是未來商業(yè)的常態(tài)。

大數(shù)據(jù)下的O2O

在2012年8月,茅臺(tái)集團(tuán)重啟電商平臺(tái);2013年3月,習(xí)酒的官方網(wǎng)上商城正式上線,并被稱之為行業(yè)首家O2O網(wǎng)站——線上提供產(chǎn)品信息(online)+線下提供物流配送和售后服務(wù)(offline)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái);到了4月,五糧液和瀘州老窖發(fā)布的2012年年報(bào)中均提到了要重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)。

今年的9月3日,瀘州老窖與酒仙網(wǎng)簽約展開戰(zhàn)略合作。至此,繼茅臺(tái)之后,我國白酒行業(yè)三巨頭中又有一家加入到了電子商務(wù)領(lǐng)域之中,而更多的區(qū)域性強(qiáng)勢品牌,諸如杜康、迎駕、景芝等也紛紛與酒仙網(wǎng)簽訂了戰(zhàn)略合作關(guān)系,開啟了電商之旅。

11月3日,傳統(tǒng)酒業(yè)渠道巨頭銀基集團(tuán)與國內(nèi)首家酒類O2O中酒網(wǎng)在京高調(diào)宣布,其戰(zhàn)略合作達(dá)成及O2O模式正式落成。

據(jù)悉,中酒網(wǎng)是采用O2O模式的中國酒類第一家,它的“電子商務(wù)+線下連鎖店配送中心+移動(dòng)終端+400電話銷售平臺(tái)”四位一體的立體經(jīng)營模式,將線下的市場機(jī)會(huì)同線上的互聯(lián)網(wǎng)融合在一起,不僅滿足了消費(fèi)者的全方位需求,而且實(shí)現(xiàn)了在線電商渠道的戰(zhàn)略布局。

顯然,銀基參股中酒網(wǎng),目的是希望通過O2O模式,即“線下連鎖+移動(dòng)電商”,將銀基集團(tuán)的供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、倉儲(chǔ)物流、會(huì)員制度、經(jīng)營管理等優(yōu)勢資源在電商渠道“復(fù)制”,進(jìn)而為產(chǎn)品尋找新的渠道。 

“可以預(yù)見的是,白酒銷售未來的發(fā)展一定會(huì)是線下和線上互相配合的趨勢,就是大家常說的O2O模式(Online To Offline),讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。”深圳世界觀品牌營銷顧問有限公司總經(jīng)理謝一穎向記者表示。

實(shí)際上,所謂的O2O模式,也是酒企基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展的一種新的渠道模式,相比于傳統(tǒng)渠道,消費(fèi)者的體驗(yàn)并不充分,線下媒體的弊端也在于此,單向無法收到終端消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋信息。

但是,基于大數(shù)據(jù)支撐的O2O產(chǎn)品銷售模式可以借助于線上媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢,可以雙向甚至多向地與消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)式互動(dòng),幫助消費(fèi)者完成體驗(yàn),完成品牌的推廣,這就是其巨大的魅力所在。

 

 

 

 
 
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